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La gestión de recursos humanos es una función importante en una organización. El personal involucrado en las actividades de gestión de recursos humanos tiene un papel importante que desempeñar. Sus responsabilidades incluyen la contratación de empleados y la capacitación de estos, los salarios de gestión, la aplicación de los beneficios del personal, la evaluación del desempeño laboral, el desarrollo de actividades recreativas y la motivación al personal laboral para mejorar su rendimiento en el trabajo. Con el fin de trabajar en esta área, es necesario adquirir las habilidades y conocimientos especializados a través de la formación educativa.
Hay muchas otras opciones y soluciones rentables en tiempo de ahorro de personal que no sea la contratación de una agencia de empleo. La mayoría de agencias de empleo cobran entre 20 a 30% del salario del nuevo empleado. Si usted y su empresa no quieren pagar estas altas tarifas con el fin de emplearlo en algo más beneficioso, usted debe pensar en hacer su propia contratación. Hacer su propia contratación no puede ser tan difícil como usted puede pensar, simplemente necesita reanudar los servicios de abastecimiento. Reanudar los servicios de abastecimiento para descubrir sus necesidades empresariales, le dará sólo a los candidatos más calificados para sus posiciones abiertas.
La gestión de proyectos, la tarea de planificación, la organización y la gestión de los recursos para la realización de las tareas no es algo fácil. El establecimiento de objetivos medibles y el seguimiento de las tareas laborales serían simples si usted tuviese una gran herramienta que ayude en el proceso. Existen numerosos programas como Microsoft Excel y Outlook, que sin duda pueden ayudarle como herramienta en la gestión de proyectos diseñados para el mismo. El planificador de Excel en línea es accesible y tiene el potencial para programar las tareas en las hojas de cálculo Excel para una organización fácil. Seguir leyendo El uso de Excel y Outlook para la gestión de proyectos…
La calidad del servicio es un término que se emplea tanto en las evaluaciones de servicio al cliente, así como en las evaluaciones tecnológicas. En estas dos aplicaciones, la calidad del servicio consiste en medir la ocurrencia de errores en un proceso que causa problemas para un consumidor que compró un producto suyo. El objetivo de cualquier tipo de evaluación de la calidad del servicio sería la de limitar la aparición de problemas que puedan transpirar y eliminar de esta forma cualquier error.
Cuando se trata de servicio al cliente, la calidad del servicio, generalmente se evalúa sobre la base de los problemas que tienen un efecto más inmediato en la experiencia de compra del consumidor. Mirando las cosas desde esta perspectiva, simplemente, se trata de los problemas que crean un impacto desfavorable sobre los productos recibidos por el cliente. La mayoría de las compañías dan importancia a la generación de bajo porcentaje y a la retroalimentación negativa tanto como sea posible. En general, las empresas de numerosos sectores buscan sólo un 2% o incluso una menor tasa de error en sus estrategias generales de atención al cliente.
Calidad de servicios para los clientes
La evaluación de la calidad de los servicios de esta manera no implica empresas que no se ocupan de asuntos internos. Las empresas con frecuencia evalúan todas las fases del proceso de producción y distribución con el fin de encontrar métodos para mejorar las operaciones resultantes de la minimización de costos y aún así ofrecer productos y servicios a los clientes con prontitud. Desde este punto de vista, las empresas buscan deshacerse de los problemas antes de que afecten negativamente a los clientes.
Tecnología
Cuando se trata de la tecnología, la calidad del servicio por lo general se relaciona con el funcionamiento eficaz de los sistemas diversos involucrados en el proceso de la creación de un producto. El concepto de calidad de esta estrategia de servicio sería la de determinar cualquier tipo de problema posible. Esto nos lleva a perfeccionar los procesos o tal vez a cambiar las aplicaciones de software junto con su código para obtener el efecto deseado mientras la posibilidad de maximizar los recursos esté disponible.
Los clientes con frecuencia se involucran en la asistencia para evaluar la calidad del servicio proporcionado por una empresa. Se puede responder a la investigación y a las encuestas de servicio al cliente como una parte esencial del proceso de evaluación. Dentro de la organización personal, así como otros que están interesados en la organización empresarial pueden participar en las evaluaciones de los diferentes sistemas y dar sugerencias en la simplicidad, velocidad y precisión en general y la fiabilidad de la tecnología utilizada en todo el proceso de la organización. En los dos casos, el objetivo sería garantizar que la excelente calidad de servicio se mantiene en todo momento y nunca se vea comprometida por ninguna causa probable.
En este video podrá observar de forma detallada por que es necesaria la calidad de servicios y atención al cliente, para que de esta forma, crezca su negocio.
Las personas de hoy pasan más tiempo en el trabajo en comparación a hace varios años. Es común en estos días ver a las personas trabajar horas extras en la oficina con el fin de terminar la jornada de trabajo o incluso llevar el trabajo a casa para terminar en las tardes y los fines de semana. Debido a esto, no es de extrañar que tantas personas en estos días estén sufriendo de estrés laboral.
Si bien algunas personas prosperan en este tipo de frenética actividad, es poco a poco el castigo de muchos. Con el tiempo, trabajar en exceso puede causar tanto estrés que se vuelven improductivos, no sólo en nuestros puestos de trabajo, pero en otros aspectos de nuestras vidas también.
Por esta razón, es importante encontrar maneras de reducir el estrés laboral antes de comenzar la escalada de los problemas. Afortunadamente, existen métodos que se pueden utilizar para reducir el estrés laboral o incluso evitarla por completo.
Administre su tiempo sabiamente
La mayoría de la gente se queja de que hay mucho trabajo por hacer y poco tiempo para hacerlo. La verdad es que por lo general hay tiempo suficiente, simplemente hay que aprender a usarlo sabiamente. La gestión del tiempo adecuado es crucial si se quiere maximizar su productividad mientras mantiene sus niveles de estrés al mismo tiempo.
Una de las mejores técnicas que puede utilizar para la gestión del tiempo adecuado es tener una actitud positiva.
Independientemente de la cantidad que tenga que hacer, sigue diciéndote a ti mismo que puedes lograrlo y, finalmente, lo lograrás. También le ayudará a priorizar las tareas y comenzar con las más importantes. Esto puede ayudar a evitar el estrés aún si se le acaba el tiempo para terminar las tareas de menor importancia.
Crear un diario de Cosas que hacer
Al comienzo de cada día, o la noche anterior, crea una lista de todas las cosas que esperas lograr dentro de la jornada, ordenados de acuerdo a prioridades. Esto le dará una visión más clara de su horario y le impide cambiar de una tarea a otra, que por lo general termina con el cumplimiento de ninguna de ellos. Al terminar cada tarea, táchelas de su lista o ponga una marca al lado de él. Esto le dará una mayor sensación de logro al final del día, ya que nos fijamos en todo lo que hemos logrado con éxito.
Tenga expectativas realistas
Con demasiada frecuencia, las personas se esfuerzan demasiado. ¿Tiende a darse plazos que no puede hacer o las cargas de trabajo no puede terminarlas? ¿Cree usted que la mayor presión a la que está sometido se convertirá en la más productiva? Lo único que esto logra es darle una sensación de derrota y de insuficiencia, cuando no es capaz de vivir de acuerdo con sus propias expectativas o, a veces a las expectativas de otras personas, lo que aumenta el estrés.
Este video nos habla un poco del estrés para que pueda conocer acerca de su definición y el problema al que nos enfrentamos.
En todos los negocios la mayoría de los clientes, por naturaleza, no les gusta presentar una queja sobre la comida o sobre los servicios de su establecimiento. Ellos más bien en silencio pagan la factura y no regresan jamás.
Si no cumplimos con las expectativas del cliente, entonces la palabra se extenderá rápidamente. Por lo tanto, debe ser constantemente consciente de las cosas que el cliente se pueda quejar. Tenemos que caminar y observar lo que podría hacer que nuestros clientes estén insatisfechos.
También puede invitar a algunos amigos a venir y dar su opinión. Los puntos de vista de otra persona son importantes, porque si estamos todos los días, entonces el problema o queja será una norma para nosotros. A continuación se enumeran algunas de las quejas más comunes que pueden ocurrir en su establecimiento.
1. Camareros descuidados
La mayoría de los clientes se sentirán rechazados por los empleados descuidado. Como dice el refrán “la primera impresión cuenta, usted no tendrá una segunda oportunidad”. Si el personal de espera es desordenado y sucio, el cliente tendrá la misma impresión de su cocina y su personal.
2. Pobre actitud
La mayoría de personas salen a comer porque quieren ser mimados. Se elige un lugar que les satisfaga, en términos de comida, servicio y mucho más. El personal de espera que no les importa ni están capacitados para atender a los clientes, los rechazarán, por lo que los clientes se sentirán insatisfechos también. Nosotros, como administradores o propietarios deberemos identificar al personal positivo y mantenerlos en el negocio. También debemos identificar al personal mal capacitado para entrenarlos o en última instancia despedirlos.
3. La suciedad
Sólo las ratas y otras plagas se encuentran en un lugar que está sucio. La suciedad es un factor negativo para los seres humanos. Un restaurante sucio pondrá en duda a los clientes acerca dela limpieza general de su comida cuando sale. Esta situación es la misma que la situación con el personal de espera descuidado.
4. Entrega retrasada de la cuenta de cliente
Esto es lo mismo con la lentitud de los alimentos o bebidas. Algunos restaurantes se concentran en salir de forma rápida con las comidas y bebidas, pero no para mejorar su sistema de caja. Su cliente quiere salir rápidamente una vez que ha terminado de comer, pero no puede porque su camarero o cajero lleva tiempo preparando el proyecto de ley de factura.
5. Los ruidos irritantes
Usted necesita sentarse en su restaurante, escuchar el nivel de ruido, ¿es la música demasiado alta? ¿el cliente puede escuchar el ruido frente a la cocina u otros ruidos irritantes? ¿Su cliente tiene que gritar, sólo para hablar con su pareja? Será insoportable para sus clientes comer y beber en un sitio con ruidos no deseados. La mayoría de las personas no van a volver a un lugar que les dio una experiencia desagradable.
En este video se les brinda consejos de cómo tratar a sus clientes potenciales, por lo que le permitirá pensar en que es lo que debe hacer:
El empleado es una de las partes mas importantes de cualquier empresa, por ende, debe ser una decisión muy bien tomada a la hora de contratar personal para su Pyme.
Quizá el contratar empleados pueda ser una tarea no muy sencilla de realizar, una por el hecho de que para contratar personal adicional hay que calcular si el presupuesto con que se cuenta o si los ingresos del negocio podrán ser suficientes para cubrir el sueldo del personal adicional, y además porque el nuevo empleado recibirá responsabilidades que deben cumplirse y debe ser una buena elección de qué persona estará a cargo de determinada tarea.
Usted deberá concentrarse en encontrar los candidatos: pregúntele a la familia o a alguien que este dentro del mismo negocio si conoce alguien que este buscando trabajo, aunque no es conveniente contratar a alguien sólo porque necesita trabajo, lo importante es recibir referencias de gente confiable, si va a colocar un anuncio en el periódico realice una descripción detallada del trabajo y de las habilidades que requiere, igualmente señale el salario y los requisitos, de preferencia siempre pida el Curriculum Vitae.
Luego deberá concentrarse en realizar una entrevista personal: de las personas que presentaron su currículum seleccione 3-5 candidatos para hacerles una entrevista personal, usted podrá conocer mejor al postulante y también conocer el tipo de experiencia.
Es recomendable decidir sobre quien será el elegido según los siguientes criterios en orden de importancia:
1.- Habilidades que busca
2.- Las motivaciones que tenga el postulante
3.- Su experiencia laboral previa
Una vez seguido estos pasos usted estará en condiciones de decidir la contratación del empleado o no. Todo dependerá de la cultura organizacional de la empresa, así como también la conclusión que usted determine en cada postulante, es decir, si está capacitado para el trabajo o no.
Las grandes empresas utilizan la motivación como un punto a su favor, ya que por medio de ella logran que sus empleados realizen excelentemente las labores asignadas.
La motivación es de suma importancia dentro de una organización sobre todo en el área comercial, una empresa integrada por un personal desmotivado tiende a ser ineficiente en sus operaciones.
La motivación es toda fuerza o impulso interior que inicia, mantiene y dirige la conducta de una persona con el fin de lograr un objetivo determinado.
En el ámbito laboral estar motivado supone estar estimulado e interesado suficientemente como para orientar las actividades y la conducta hacia el cumplimiento de unos objetivos establecidos previamente.
Proceso de la motivación
estímulo
necesidades
deseos
objetivos
logro de objetivos y satisfacción de necesidades.
A nivel general, podemos establecer la distinción entre dos clases de motivaciones:
Motivación intrínseca: aquella en la que la acción es un fin en sí mismo y no pretende ningún premio o recompensa exterior a la acción.
Motivación extrínseca: se produce como consecuencia de la existencia de factores externos, es decir tomando como referencia algún elemento motivacional de tipo económico.
Lo ideal para que las Pymes funcionen de la mejor manera, es tratar de disponer con una gran variedad de perfiles profesionales que ayudarán a maximizar el rendimiento.
Hay que tener en cuenta que esta idea, por un lado es positiva ya que al contar con una gran variedad de personal, hay especialistas para cada tarea, así como también especialistas para todo tipo de problema que pueda surgir.
No hay que descartar que pueden presentarse conflictos interpersonales, y esto sería el aspecto negativo de esta idea.
Como ya hemos mencionado en otros artículos, el proceso básico en la relación es la comunicación. Es muy importante prestar atención, no sólo en los elementos de la comunicación, sino en cómo se emiten dichas comunicaciones.
Para que una relación basada en la comunicación sea efectiva, indicaremos algunos elementos a tener en cuenta:
Sincronización: compartir el mensaje en el mismo espacio y tiempo emocional.
Respeto mutuo: en este caso entra en juego la amabilidad, cordialidad que la persona debe tener para emitir un mensaje así como también para responderlo.
Capacidad empática: decirlo en buen modo traerá como consecuencia una respuesta favorable para la empresa.
Feedback: debe haber una respuesta, una retroalimentación.
Por ello, todos los integrantes de un equipo deben tener estos cuatro puntos como norma principal.
El saber calibrar adecuadamente los mensajes al perfil de cada uno de los integrantes forma parte de la vida diaria de un equipo y es precisamente en situaciones de tensión o de presión donde a cada uno se le debe acentuar el ingenio para mantener un nivel óptimo de relación y favorecer el rendimiento conjunto.
Habitualmente los colaboradores o los integrantes en un equipo no se quejan por la realización de una tarea para la que se les supone plenamente capaces, sino por otros aspectos que mencionaremos a continuación. Esto debe solucionarse a tiempo sino la empresa sufriría pérdidas.
• No creen en el resultado de la tarea.
• No creen que el resultado es factible.
• No entienden su cometido en el proyecto, es decir, su razón de ser es poco clara.
Lo cierto es que las tareas que producen confusión en el personal, se traducen en conseguir objetivos. La principal tarea de un equipo es conocer cuál es su objetivo; las demás tareas operativas siempre serán complementarias de ésta.
Para ayudar al empleado a estar seguro y comprometerse, citamos los siguientes consejos:
• Definir la función y, en consecuencia, las acciones concretas que se hacen y se tienen que hacer.
• Establecer el marco que identifica un rendimiento bajo, medio o alto. De lo contrario podrían marcarse rendimientos inalcanzables y convertirlos en el fin en sí mismo.
• Encontrar el grado de esfuerzo y exigencia que cada uno de los miembros está dispuesto a desempeñar.
• Conocer la finalidad o contribución de cada tarea en el total y quién es el usuario o beneficiario de todo este esfuerzo y actividad.
Aún así la inseguridad del empleado puede continuar, esto puede ser debidos a la diferentes sensibilidades en la percepción tanto por los integrantes como por el propio líder del equipo.
Siempre hay que tener en cuenta que para presentar un objetivo, así como marcar las pautas para conseguirlo, debe intervenir una buena comunicación, ya que es la base para todas las cosas. Si el empleado no recibe el mensaje de la manera correcta, las pérdidas las sufrirá la empresa.
La gestión de recursos humanos es una función importante en una organización. El personal involucrado en las actividades de gestión de recursos humanos tiene un papel importante que desempeñar. Sus responsabilidades incluyen la contratación de empleados y la capacitación de estos, los salarios de gestión, la aplicación de los beneficios del personal, la evaluación del desempeño laboral, el desarrollo de actividades recreativas y la motivación al personal laboral para mejorar su rendimiento en el trabajo. Con el fin de trabajar en esta área, es necesario adquirir las habilidades y conocimientos especializados a través de la formación educativa.
