Archivos del mes enero, 2010
Publicado por Diego - 29/01/2010 a las 10:00:22
Hoy en día todas las empresas tienen o quieren una página web, pero muy pocas son las que realmente se preocupan lo suficiente para que su web sea una herramienta explotada al 100%.
Hoy en día las páginas webs son los medios de información más vistos por el mundo. Qué se le hace más fácil a una persona que está en su oficina o casa? Llamar por teléfono para pedir su comida favorita? Buscar el libro de las páginas amarrillas de este año para buscar un pintor o una florería? La respuesta es obvia, INTERNET.
Su página web es el “empleado” más dedicado, siempre tiene toda la información que se le brinda y jamás se olvidará de nada, si se le hace una pregunta y éste no tiene respuesta, le envía, al instante, a su correo para luego poder responderla.
Sabe los precios de todos nuestros productos, las personas que trabajan en nuestra empresa, los números telefónicos a los que se puede llamar, tiene a la mano todas las fotos necesarias para dar a conocer su empresa y hasta puede vender lo que desee. No solamente hace todo esto y más, sino que a la vez lo hace los 365 días del año, las 24 horas del día y al mundo entero… sin costo adicional.
Ustedes mandarían a vender sus productos o explicar su línea de negocio a una persona que no esté limpia? Que tenga ropa vieja? Que esté mal vestida? Que no tenga la información necesaria? Que se le sea confuso al cliente la explicación que nuestro vendedor le da?
Así, como si quisieramos tener al mejor profesional en nuestra empresa, lo buscamos en los mejores centros de estudios, los cuales lo han preparado para llevar a su empresa al éxito. Así mismo, deben buscar a las mejores empresas especialistas en desarrollo de sistemas webs para que su página web tenga todo lo que su negocio necesite y más.
Publicado por Diego - 25/01/2010 a las 18:52:43
El Marketing Ecológico intenta que la empresa obtenga beneficio, el consumidor consiga la satisfacción de sus necesidades y deseos y se genere en ese proceso el menor impacto negativo en el entorno natural.
Pretende que los consumidores vean satisfechas sus necesidades disminuyendo su nivel de consumo o, al menos, sustituyendo la compra de productos generalmente contaminantes por otros más respetuosos con el medio ambiente.
El elemento central es el producto. Así, un verdadero marketing ecológico tiene detrás de sus reclamos comerciales un producto con un menor impacto en el medio ambiente que la mayoría de sus competidores.
Para alinearse con esta idea, tu PyME debe introducir la preocupación por el medio ambiente en todas sus actividades. En este sentido, el medio ambiente se incluye en los cuatro instrumentos o políticas del marketing-mix: producto, precio, comunicación y distribución.
Es muy importante implementar también el “marketing ecológico interno” procedimiento dirigido a todos los empleados de la empresa para que hagan su trabajo generando el menor impacto a la naturaleza e, incluso, aporten ideas sobre cómo mejorar medioambientalmente los productos y procesos de la empresa.
Fuente: Antonio Chamorro Mera (Don Benito, Badajoz, España, 1972), profesor del Área de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Extremadura y experto en marketing ecológico.
Publicado por Diego - 22/01/2010 a las 16:55:04
Para controlar adecuadamente los stocks, el gestor de los inventarios debe contar con una serie de medidas y ratios de control que reflejen de la manera mas completa posible la situación del activo circulante y, en su caso, de los recursos puestos a su disposición para esa gestión.
Las magnitudes objeto de medida las podemos agrupar en las siguientes categorías:
Existencias
Se trata de una medida absoluta que refleja la cantidad de artículos que se encuentran en un determinado momento en el stock. Aunque puede relativisarse basándose en medidas medias: existencias medias anuales, mensuales o semanales, por ejemplo. Pueden medirse en unidades físicas, unidades de volúmen ó en unidades monetarias.
Movimientos
La medición de los movimientos del circulante, es decir, de las entradas y salidas de materiales, es otro aspecto fundamental del control de inventarios, que requiere por lo general la utilización de herramientas informáticas de apoyo. Las entradas y salidas pueden medirse pedido a pedido, o en términos periódicos: entradas o salidas diarias, semanales, mensuales, o anuales, por ejemplo.
Rotación
En este punto prestaremos una especial atención a todas aquellas operaciones que signifiquen entradas y salidas de existencias. ya sean ventas, muestras, bonificaciones, reparación, pérdidas, devoluciones, entregas, etc.
La rotación se suele medir en términos anuales, situando en el numerador de la expresión anterior las salidas totales del año o ejercicio económico y en el denominador las existencias medidas de dicho periodo. El resultado (por ejemplo, 8,5), significa que para una referencia, familia de productos o total de la empresa, las existencias han rotado durante un año en nuestros almacenes el numero de veces indicado.
Cobertura
Se utiliza para medir cuánto tiempo de operaciones promedio tengo cubierto con el stock existente. Esto se realiza estimando la cantidad de salidas vs las entradas, teniendo en cuenta las existencias al momento de la estimación e incrementando dicha cantidad con un porcentaje total sobre las existencia que me asegure un stock mínimo.
Claves para una buena gestión:
- Tener en cuenta las variables señakadas anteriormente.
- El gestor de los inventarios nunca debe focalizarse en la cuantificación económica de las existencias ya que esta puede variar a lo largo del tiemppo, sino que debe centrar su atención en el control de la cuantificación física.
- El ratio o tasa de rotación es otra magnitud, en este caso relativa fundamental para el control de los inventarios que relaciona las salidas con las existencias. El ratio de control por excelencia es el de las rotaciones anuales.
- El tema es especialmente perverso en el caso de las magnitudes económicas: No es raro medir las salidas a precios de mercado y las existencias a valor de costo, lo que daría una falsa rotación financiera de los stocks.
- Es muy importante contar con un sistema de gestión informatico destinadoa ello.
Publicado por Diego - 20/01/2010 a las 19:10:43
La imagen de tu producto es la primera impresión que tus clientes se llevarán de tu empresa. De ahí la importancia en todo lo que aporta a la construcción de la misma.
El diseño, el packaging, los colores, la comunicación y hasta el precio son factores que alimentan la construcción de la imagen que quedará en la mente de tus clientes.
Los vendedores son la carta de presentación, su imagen, seguridad y confianza forman parte del conjunto de prestaciones del producto. Como así también el servicio de post venta y las garantía de funcionalidad y calidad.
Desde las tarjetas personales de los distintos empleados de la empresa, pasando por la música que suena en el contestador, el lugar destinado a la recepción y los rodados que se utilizan en la logística hasta la factura que confeccionamos a los proveedores.
Todo forma opinión y nos agrega o quita valor, según la percepción de nuestros clientes y proveedores. Es muy importante tener en claro qué queremos transmitir, dónde y cómo, para lograr una comunión entre nuestra filosofía empresarial y el producto terminado.
Para ello siempre es recomendable recurrir a los expertos, contratar un asesor de imágen o un especialista en marketing nunca será un gasto, ya que invertir en conocimiento es una de los mejores caminos para transmitir profesionalismo en materia de negocios.
Si no tenés experiencia, buscala, contratá expertos que aporten una perspectiva diferente a la que estás acostumbrado. Innovar requiere ir más allá de lo que uno ve todos los días, abrir la mente y la empresa; ello le dará un salto de calidad a tus productos.
Invertir, prestarle atención a los detalles, consultar a todas las personas que interactuan con nuestra empresa, buscar otras perspectivas, probar, equivocarse y corregir son factores indispensables para que la imagen de tu empresa sea la mejor.
Publicado por Diego - 18/01/2010 a las 18:09:22
Diferentes estudios en todas partes del mundo aseguran que las empresas que tienen un buen clima laboral son mas rentables que las que no.
Dicha cualidad contribuye a la idea de que una empresa son las personas que la componen. Y esto lleva a prestar una atención especial en el capital humano.
La interacción de las personas que integran la empresa forman la cultura, en una PyME, el primer ladrillo lo pone el dueño, su manera de pensar, su hábitos y sus ideas toman una especial influencia en los inicios, donde el personal suele ser mínimo y se encuentran en línea con las ideas del mentor.
Con el paso del tiempo, el plantel se va agrandando y la cultura se va nutriendo de todos los empleados. A su manera, aportan en el día a día y las condiciones de trabajo comienzan a ser claves.
La confianza, la honestidad y el buen trato influyen positivamente en el trabajo, de nada sirve la represión, ni las fórmulas de antaño, donde la sociedad, su manera de vivir y de pensar eran considerablemente diferentes.
Hoy las personas consideran que trabajar no debe ser un sacrificio, sino un placer, una manera de desarrollar su vida en plenitud, sin la carga adicional de problemas que afecten a su vida personal.
Para ello es necesario ser claros en la comunicación de los objetivos, clarificar las tareas y delimitar responsabilidades, es muy dificil cumplir un objetivo que se presenta difuso.
El proceso de selección debe estar alineado con la empresa, si nos consideramos simples, prácticos y consiliadores, debemos hacer foco en ese tipo de perfiles. Un postulante también hace su fotografía de la empresa y es muy importante poder reflejar lo que realmente somos.
Publicado por Diego - 15/01/2010 a las 16:44:37
Sin dudas, la tarea con mayor dificultad para cualquier empresa es la de atraer clientes. Pero con sólo atraerlos no alcanza, sino que hay que lograr que “compren” nuestro producto, debemos superar sus espectativas y ganarnos su confianza y fidelidad.
Con que nuestro producto o servicio cumpla las espectativas del cliente lograremos satisfacer sus necesidades. Pero si queremos que nos vuelva a comprar y que ni siquiera piense en las diferentes opciones que ofrece el mercado (nuestro competidores) debemos superar sus espectativas con el fin de encantarlo.
Y para lograrlo necesitaremos entender que el trato con nuestro clientes comienza desde el primer contacto que tendremos con ellos. Nuestro mercado meta (grupo de personas al cual no dirijimos) tiene características propias y debemos conocerlas antes de actuar.
Dependiendo de la necesidad que este tiene de recibir información, esto dependerá de que tipo de comprador es, diseñaremos nuestra propuesta. Ella deberá incluir la razón por la cual nuestro cliente debe comprar nuestro producto y, de ser posible, por qué debería volver a comprarnos.
Tenemos que tener muy en cuenta que nuestro producto o servicio tiene que ir de la mano de las espectativas que nosotros transmitimos, ya que, si “inflamos” la propuesta, obtendremos un cliente insatisfecho y estate seguro de que no volverá a comprarnos ni a recomendarnos.
El boca a boca es el principal puente que podemos construir entre un cliente y otro. Un potencial cliente que recibe la recomendación de un amigo, familiar, conocido o experto en la metaria que ya ha probado nuestro producto y ha experimentado satisfacción le hará ahorrar tiempo en el proceso de compra a este nuevo cliente y con ello, le estaremos agregando valor a nuestro producto de manera indirecta.
Conocer el perfil de aquellas personas que tienen la necesidad que nosotros satisfacemos nos permitirá actuar en foco, desarrollar un trato personalizado y obtener una mayor información de las prestaciones de nuestro producto por parte del cliente mismo, variable de retroalimentación (feedback) por excelencia en materia de productos.
Publicado por Diego - 13/01/2010 a las 18:13:42
Desde el mismo momento que pensamos en desarrollar nuestro negocio la elección de nuestros porveedores no puede realizarse sin darle la importancia que amerita.
Nuestro producto o servicio final dependerá sustancialmente de los proveedores, ya sea por la calidad de materias primas, por los tiempos de entrega, por la capacidad de abastecimiento, por las facilidades de pagos que nos ofrezcan, etc.
La implementación de esta idea es sincronizar las funciones de una empresa con las de los proveedores a fin de acoplar el flujo de materiales, servicios e información con la demanda del Cliente.
De esta mamera se logrará satisfacer aquellas prioridades competitivas que diferencian nuestro producto.
Tener en claro el valor que le debemos dar a nuestros proveedores daremos un paso importante en la coordinación de las funciones clave de la organización.
Una PyMe es sinónimo de oportunidad y el crecimiento debe estar acompañado de un ordenamiento en base a la diferenciación de los procesos de marketing, finanzas, ingeniería, IT, operaciones, logística.
Los proveedores impactan en cada una de estas areas y dan soporte a las actividades coyunturales como ser las comunicaciones, internet, teléfono, packaging, maestranza, etc.
No hay que olvidarse que una empresa es un todo que debe reflejarse en el producto final y que, por sobre todas las cosas, el Cliente es quien debe percibir todo nuestro esfuerzo en materia de calidad, servicio y responsabilidad para lograr su confianza y fidelidad.
Publicado por Diego - 11/01/2010 a las 22:23:40
El crecimiento de una PyME no sólo se debe a su capacidad productiva y su facturación. Sino que es un conglomerado de sucesos que nos dan la idea de la necesidad de dar un salto de calidad. Uno de ellos es la normalización.
La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalización británica, la [British Standards Institution] (BSI).
Su creación fue la estandarización de los procesos de gestión de las empresas. De esta manera, la universalización del “lenguaje” empresarial favorecería el comercio entre empresas a nivel nacional e internacional.
Pero más allá de la visión de la norma, la misión que persigue es el ordenamiento y la organización de las pequeñas empresas en tiempos de crecimiento.
El concepto de “proceso” da la pauta de ordenar el trabajo en función de entradas y salidas. Abarcando desde la metodología de trabajo, pasando por la calidad, terminando en la correcta documentación y comunicación de las tareas.
En Argentina, existen diferentes entidades que brindan asesoramiento para la correcta certificación, se diagraman auditorias peridodicas y que mantienen informado al empresario de las novedades con motivo de adelantarse a los requisitos de renovación de la misma.
La certificación no sólo es una garantía de calidad para nuestros clientes y proveedores, sino que es una herramienta para que el crecimiento sea un desarrollo continuo, que brinde posibilidades de mejora, revisión y cambios de lo “coumunmente establecido” siendo fundamental estar actualizado con las tendencias imperantes en materia de gestión.
Publicado por Diego - 08/01/2010 a las 10:00:11
Una de las mas conocidas acepciones de la palabra Tecnología la define como la capacidad de aplicar el conocimiento. Los acelerados avances en esa materia nos hace tener una imagen mental demasiado sofisticada del término y eso es sólo una de las visiones que debemos tener en cuenta.
En las PyMEs encontramos gran cantidad y diversidad de conocimientos aplicados, desde el procesamiento de produccion en un embutido como el servicio de post venta, para citar dos ejemplos.
El espírutu emprendedor de los dueños hizo posible el sueño de tener su propia empresa y para llegar a ello, tuvieron que desarrollar su propia tecnología para aplicar su experiencia en la creación de un negocio propio.
No bastó solamente con “saber del tema” sino con la habilidad de poder aplicar todo ese conocimiento en la construcción de un proyecto, que, ladrillo a ladrillo fue estableciendo los pilares del negocio.
Muchas veces es necesario recurrir a expertos, escuchar a los clientes y espiar a la competencia para dar con las claves para lograr esa implementación. No alcanza con ir a la Universidad o tener muchos años en el negocio, sino que participar de seminarios, congresos, charlas, la literatura empresarial, pueden servir de nutrientes tanto para la adquisición de conocimientos como para desarrollar la capacidad de aplicarlos.
La práctica, es decir “meterse en el barro” es fundamental para lograr nuestros objetivos, equivocarnos, sacar conclusiones y continuar nuestro camino. No por tener una facturación beneficiosa uno tiene que dejar de empaparse con las tendencias del momento ni dejar de conocer fórmulas exitosas en tiempos anteriores.
No para copiarlas, sino para poder crear las propias que seguramente estarán adecuadas a nuestras necesidades y podrán servir de mucho para involucrar a nuestros empleados y hacerlos partícipes de nuestro crecimiento.
A salir de la oficina y recordar aquellos tiempos donde el impetu, las ganas y los anhelos nos llevaron a crear algo que no solo te da la posibilidad de vivir, sino que muchas familias también encuentraron su sustento en ese sueño hecho realidad.
Publicado por Diego - 06/01/2010 a las 12:00:19
Siendo partícipe muchas veces nos perdemos de la visión periférica, una Pyme, por sus características y posibilidades, nos ofrece infinidad de herramientas para nuestro desarrollo profesional. A diferencia de las grandes empresas, dónde (en teoría) cada sector está muy bien definido y cada trabajador conoce muy bien los límites de sus tareas, en una Pyme podemos nutrirnos de todos los procesos que participan de la producción del producto o servicio que se comercialice.
La interacción con las diferentes personas que participan en una Pyme nos permite pulir nuestra empatía, nuestra capacidad de posarnos en los zapatos del otro, entendiendo sus necesidades y su requerimientos para optimizar el trabajo.
Tanto para un empleado con vocación al aprendizaje, pasando por estudiantes de principio de carrera como profesionales consagrados, todos tienen la posibilidad de enriquecer sus conocimientos en la interacción con los otros siendo su participación en el negocio mucho mas grande que en una multinaconal, esto, llevado a la realización laboral, lleva a una amplia dominación y seguridad sobre los que se está haciendo, logrando así transmitirlo al producto o servicio.
En otras épocas, trabajar en una gran empresa mantenía la idea de seguridad, hoy la seguridad es algo muy incierto, por ende, las Pymes aseguran enriquecimiento profesional, apertura de conocimientos y posibilidades. Depende de cada uno de nosotros conocerlo y ejercerlo en favor de nuestros intereses.
